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  • 五險一金
  • 包住
2018-07-12更新
潤恒尚園5棟19c
職位描述

崗位要求:

崗位職責:1.負責客服部門日常業務模塊運營管理,通過服務運營及管理,提升售前、售后整體服務滿意度,達成部門/公司目標;2.執行監督客服團隊服務的目標,達成服務指標KPI,并全面管理客服團隊;3.負責提升售前售后客服的整體服務能力;4.平臺用戶服務管理流程、標準與體系的建立與梳理,不斷提升客戶滿意度;5.完善客服及售后工作流程、服務規范和績效考核體系;6.定期組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導培訓。任職要求:1.有2-3年客服行業工作經驗,至少1年以上客服主管經驗,具有良好的服務管理意識;2.熟悉電商客服日常運營模式,有服裝行業客服售后問題、處理、管理經驗者優先;3. 良好的團隊合作、組織協調能力,有較強的分析問題能力及溝通能力,具積極負責任的態度;工作時間:每周休息一天。


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